رابطه بین محیط کار اخلاقی، تعهد کارمندان و عملکرد خدمت رسانی فعالانه به مشتری و با اثر نقش میانجی سیاست سازمانی و نقش آن در اقتصاد مقاومتی

سال انتشار: 1396
محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت با رویکرد اقتصاد مقاومتی
کد COI اختصاصی: MERCONF01_055
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 580

نویسندگان

گروه مدیریت، واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران

چکیده

با نمادینه کردن رفتار اخلاقی در فروشگاه های خرده فروشی می توان اخلاق را درسازمان تقویت کرد که در صورت تحقق این امر کاهش نارضایتی و افزایش روحیه سازمانی و تعهد کارکنان از یک سو و رشد و تعالی در صنعت خرده فروشی و رضایت مشتریان از سوی دیگر محقق خواهد شد. هدف این پژوهش ارایه یک مدل مفهومی است که به بررسی رابطه بین محیط کار اخلاقی، تعهد کارکنان و عملکرد خدمت رسانی فعالانه به مشتری با نقش میانجیگری سیاست سازمانی میپردازد این پژوهش سنگ بنای محکمی است جهت پژوهشهای دیگر در این زمینه و این پژوهش کمک بزرگی در جهت افزایش بهرهوری خرده فروشی می باشد. پژوهش حاضر بر آن است تا به بررسی نقش فضای کاری اخلاقی بر مشتری گرایی کارکنان در صنعت خرده فروشی با در نظر گرفتن اثر میانجی گری سیاست در سازمان بپردازد.

کلیدواژه ها

محیط کار اخلاقی- عملکرد خدمت رسانی فعالانه به مشتری- سیاست در سازمان- خرده فروشی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.