بررسی نقش میانجی سکوت سازمانی بین وفاداری، قصد ترک خدمت و تعهد سازمانی

امروزه سازمان ها به علت رقابت فزاینده، انتظارات بالای مشتریان، کیفیت گرایی که نتیجه ی یک دنیای مستمری از تغییر است، به طور فزاینده ای از کارکنان خود انتظار دارند تا در انجام ابتکار و قبول مسیولیت درگیر شوند. در چنین عصری سازمان ها برای بقا، نیازمند افرادی هستند که برای چالش های محیط واکنش مناسبی از خود نشان دهند، از به اشتراک گذاشتن دانش و اطلاعات نمی هراسند، و برای باورهای خویش و باورهای تیم های خود به پا می خیزند. سکوت سازمانی یک فرایندی است که به طور منفی می تواند تمام جنبه های یک سازمان را تحت تاثیر قرار دهد و خود را در اشکال مختلف، مانند سکوت دسته جمعی در جلسات، مشارکت سطح پایین در طرح پیشنهاد و سطوح پایین صدای جمعی نشان دهد. از این رو این پژوهش به بررسی رابطه تعهد، سکوت، وفاداری و قصد ترک خدمت می پردازد.

کلیدواژه ها:

سکوت سازمانی ، وفاداری ، قصد ترک خدمت ، تعهد سازمانی