بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال شهر تهران

سال انتشار: 1397
محل انتشار: چهارمین همایش ملی علوم ورزشی و تربیت بدنی ایران
کد COI اختصاصی: SPORTCONF04_308
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 664

نویسندگان

گروه تربیت بدنی، دانشکده علوم انسانی، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده

هدف از این پژوهش، بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال شهر تهران می باشد. پژوهش حاضر از نوع، توصیفی- همبستگی است که به روش پیمایشی انجام شده است و همچنین از نظر هدف از نوع پژوهش های کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاه های خصوصی بانوان شمال شهر تهران بوده که حدودا 1200 نفر برآورد گردید که از این بین تعداد 291 نفر با استفاده از جدول مورگان و به روش طبقه ای تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسش نامه های مدیریت ارتباط با مشتری ( عباسی ، 1389 ) و وفاداری مشتریان ( لیو ، 2008 ) می باشد. روایی محتوایی پرسشنامه ها با استفاده از نظر متخصصان مورد بررسی قرار گرفت و برای پایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد؛ که گویای پایایی بالا و مطلوب آنها بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی ( آزمون کولموگرف اسمیرنف و ضریب همبستگی پیرسون ) استفاده شد. نتایج حاصل از ضریب همبستگی نشان داد که بین متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن با وفاداری مشتریان ارتباط مستقیم و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری مشتری، باشگاه بدنسازی، بانوان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.