بررسی تاثیرکیفیت خدمات وتصویربرندبرخریدمجدد و وفاداری مشتریان در مراکز خرید منطقه آزاد اروند

مقوله برندوتصویربرندامروزه طرفداران متعددی دردنیای بازاریابی دارد.دربخش کیفیت خدمات ،برندهابعنوان راهی سریع برای شناسایی وجداسازی خودوایجادتصویردرذهن مشتریان هستند.درمیان ابعاد قابل درک یک خدمت ،تصویربرند مهم ترین چیزی است که اکثراهداف بازاریابی حول محورآن قرارمی گیردوبه آن توجه دارد.بنابراین بخش های خدماتی سعی درایجادارتباط میان تصویربرندووفاداری مشتریان دارندوهمچنین ایجادتصویری مطلوب ازبرندمورد نظردراذهان مشتریان ازاهداف این بخش ازبازاریابی می باشدهدف این مقاله بررسی تاثیرکیفیت خدمات وتصویربرندبرخریدمجددو وفاداری مشتریان است .تحقیق حاضر،ازنظرهدف،کاربردی بوده وبراساس روش گردآوری داده ها،تحقیق توصیفی وازنوع پیمایشی است.داده های موردنظربااستفاده ازیک پرسشنامه که روایی وپایایی آن موردتاییدقرارگرفته شده جمع آوری شده است درنهایت داده های 97 پرسشنامه مبنای تحلیل قرارگرفت.همچنین به منظورتجزیه وتحلیل داده هاازطریق نرم افزاراسمارت که ازنوع ساختاری محسوب می گردداستفاده شده است .اطلاعات مربوط به پاسخ 97 نفرازگردشگران منطقه آزاد ارونددر جشنواره خریدطلایی جمع آوری شده تابراساس آن رابطه بین متغییرها برای آزمون فرضیه های تحقیق بررسی شود. یافته های حاصل پژوهش نشان دادکه کیفیت خدمات برخریدمجددمشتری تاثیرمستقیم دارد.همچنین کیفیت خدمات بروفاداری مشتری تاثیر مستقیم دارد وکیفیت خدمات برتصویر برند تاثیر مستقیم دارد دراین تحقیق نشان داده شد که تصویر برند برخرید مجدد مشتری تاثیرمستقیم داردو تصویر برند بروفاداری مشتری تاثیر مستفیم دارد همچنین کیفیت خدمات برخریدمجدداز طریق تصویربرندتاثیر داردوکیفیت خدمات بروفاداری مشتری از طریق تصویر برندتاثیر دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تصویربرند ، خریدمجدد ، وفاداری مشتریان