بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان شرکت های بیمه مطالعه موردی: بیمه البرز در استان اصفهان

در شرکت های خدماتی مانند بیمه، مشتریان محور اصلی کلیه فعالیت ها هستند و در واقع همه اقدامات برای جلب رضایت و جذب آنها صورت می پذیرد. با رقابتی شدن شرکت های بیمه و گسترش خدمات بیمه ای، توجه به امر بازاریابی و بکارگیری تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی موثر بر جذب و رضایت مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. آنها باید مطمین شوند که مشتریان رضایت مند هستند. در این پژوهش علاوه بر برشمردن عناصر آمیخته بازاریابی، تاثیر آنها را بر رضایت مشتریان بیمه البرز در استان اصفهان بررسی می کنیم. جامعه آماری در این تحقیق، مشتریان شعب بیمه البرز استان اصفهان می باشد که به دلیل حجم زیاد نامحدود در نظر گرفته شدند. بدین منظور 384 نفر از مشتریان این شرکت به طور تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه تحقیق در بین آنها پخش شد. روش تحلیل داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه و نرم افزار SPSS بوده است. نتایج این پژوهش، بیانگر آن است که عناصر آمیخته بازاریابی مورد بررسی شامل قیمت، کیفیت خدمات، کانال توزیع، ابزارهای ترفیعی خدمات، منابع و امکانات، منابع انسانی و فرایندهای کاری، بر رضایت مشتریانشعب بیمه البرز در استان اصفهان تاثیرگذار است

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی ، رضایت مشتریان ، بیمه البرز ، اصفهان