خرده فروشی:تاثیر سرمایه گذاری رابطه مند بر قدردانی مشتری
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: همایش ملی پژوهش های حسابداری و مدیریت با رویکرد کسب و کارهای نوین
- کد COI اختصاصی: MAMB01_038
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 492
نویسندگان
عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن، ایران
دانشجوی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن
دانشجوی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن,ایران
چکیده
امروزه حفظ وپرورش مشتریان عامل بسیار مهمی در موفقیت شرکت های بزرگ درفضای رقابتی موجود است. مشتریان از این کالا وخدمات درصورت متناسب بودن با سلیقه های خود استفاده میکنند.در صورت رضایت،آنها را به نزدیکان خود توصیه میکنندواینگونه قدردانی و وفاداری رفتاری خود را که نشان دهنده هسته عاطفی واحساسی متقابل است را نشان میدهند.مقاله حاضرتحقیق میدانی است که باهدف تاثیرسرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند برقدردانی مشتری در خرده فروشی میباشد.جامعه آماری این تحقیق مشتریانی که ازمحصولات فروشگاه های زنجیره ای رفاه در غرب استان مازندران استفاده میکنند،در نظر گرفته شده است. تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق نرم افزار اس پی اس اس 1 و پی ال اس 2 انجام گرفته است. نتایج این مطالعه بیان میکنندهر یک از تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند ارتباط معناداری با تمایل مشتری به ادامه خرید یا قدردانی مشتری دارد. در این میان تنها بین ارتباطات میان فردی و پاداش ملموس با قدردانی مشتری ارتباط معناداری وجودندارد. این مطالعه می تواند به خرده فروشان کمک شایانی درراستای سرمایه گذاری مناسب برروی تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند و تلاش برای بهبود بخشیدن خدمات خرده فروشی نماید.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند،قدردانی مشتری ،برنامه های وفاداری،خرده فروشیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.