بررسی رضایتمندی تماشاگران از کیفیت خدمات ارایه شده در ورزشگاه آزادی تهران
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: دوماهنامه مطالعات مدیریت ورزشی، دوره: 3، شماره: 9
- کد COI اختصاصی: JR_SMSJ-3-9_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 533
نویسندگان
کارشناس ارشد تربیت بدنی دانشگاه اصفهان
دانشیار دانشگاه تهران
استادیار دانشگاه اصفهان
دانشجوی دکتری دانشگاه تهران
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی تماشاگران از کیفیت خدمات ارایه شده در ورزشگاه آزادی تهران است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را تماشاگران حاضر در ورزشگاه آزادی تهران تشکیل میداد که از میان آنها 480نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونه گیری، هدفمند و در دسترس بود. ابزار پژوهش پرسشنامه محققساخته کیفیت خدمات و رضایتمندی بود که پایایی آن، با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0/84 بهدست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از روش همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه، نشان داد میزان دسترسی به خدمات، امنیت و طراحی و جذابیت فضای ورزشگاه با رضایتمندی تماشاگران رابطه معنی داری دارد.(p< 0/001) همچنین رابطه بین بهداشت و پاکیزگی فضای ورزشگاه و نحوه برخورد مدیریت و کارکنان اجرایی با رضایتمندی تماشاگران نیز معنی دار است .(p< 0/001) تماشاگران فوتبال نقش انکارناپذیری در ادامه حیات صنعت فوتبال دارند و همچنین سرمایه اصلی و از مهمترین منابع درآمد باشگاه ها محسوب می شوند. از آنجا که در باشگاه های فوتبال به عنوان موسسه های خدماتی، تعاملی نزدیک و تنگاتنگ بین کارکنان خدماتی و تماشاگران وجود دارد، لازم است باشگاه ها در این زمینه حساسیت بیشتری به خرج داده، با ارایه هر چه بهتر و بیشتر خدمات کیفی، امکان رضایتمندی تماشاگرانشان را فراهم کنند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایتمندی تماشاگران، ورزشگاه آزادیمقالات مرتبط جدید
- The effect of regular exercise on the immune system
- The Effects of Moderate Interval Training (MIT) and Lithium on Spatial Learning and Memory in MaleWistar Rats
- Effects of exercise with multiple sclerosis
- The effect of exercise on the increase of red blood cells
- the changes of immunoglobulin during exercise
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.