مروری بر الگوهای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری

با توجه به اهمیت روز افزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسیله ای اساسی برای سازمان ها تبدیل شده است. با عنایت به این مسیله، پیاده سازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهکاری جامع توصیه شده است. پیاده سازی چنین پروژه هایی در سازمان ها، با ریسک و عدم اطمینان زیادی همراه است. بنابراین آشنایی با الگوهای پیاده سازی لازم به نظر می رسد. به منظور آشنایی با فرآیندهای لازم برای موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری، در تحقیق حاضر به بررسی مروری مدل های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

پیاده سازی ، مدیریت ارتباط با مشتری