تحلیل و بهینه سازی سیستم صف تحویل داری بانک با استفاده از شبیه سازی به کمک نرم افزار Arena با مطالعه موردی در یکی از شعب بانک کشاورزی شهر شیراز

بانک ها یکی از سیستم های صف می باشند که تشکیل صف های طولانی مشتریان باعث کاهش کیفیت خدمت و نارضایتی آنان می گردد علاوه بر آن عمل خدمت دهی خود دارای هزینه هایی می باشد. در این بحث ما به دنبال بدست آوردن حالت بهینه ای هستیم که مجموع هزینه سرور ها و هزینه انتظار مشتریان در صف را که از نظر اقتصادی- اجتماعی ارزش دارد را به حداقل برسانیم . سیستم صف بانک سیستمی پیچیده است که به دلیل عدم اطمینان از مدل صف آن، به سادگی نمیتوان آن را با روابط ریاضی موجود تحلیل کرد که به کمک شبیه سازی و استفاده از نرم افزار Arena ما به تحلیل و بهینه سازی تعداد سرور های باجه های تحویل داری بانک مدنظر برای یک روز کامل کاری و 30 بار تکرار پرداختیم که تعداد سرور ها برای بانک مدنظر در حالت بهینه هزینه سیستم صف، 3 سرور بدست آمد.

کلیدواژه ها:

بهینه سازی ، سیستم صف ، بانک ، Arena