A PROPOSED MODEL FOR UNDERSTANDING THE INFLUENCING FACTORS ONCUSTOMER SATISFACTION TOWARDS ONLINE SHOPPING
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 327
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AAMC01_001
تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397
چکیده مقاله:
The purpose of this paper is to review about customer satisfaction towards online shopping and to propose a modelfor the influencing factors that might impact customer satisfaction. We develop model based on a review ofprevious research on efficiency, privacy and security, fulfilment and convenience. The model can be used tounderstand customer satisfaction towards online shopping. This research stream can provide valuable insights foronline retailers and factors that influence customer satisfaction on their online purchases. The significance of thisstudy lies in the fact that it will provide vital insights on how effieicney, privacy and security, fullihnent andconvenience affect online customer satisfaction in Malaysia. Web retailers and onlinc sellers will develop effectiveonlinc—shopping strategies to attract new and remain customers if they able to identify the determinants ofcustomer satisfaction toward onlinc shopping.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Shaimtulaqnla Kamalul Ariffin
Graduate School of Business, Universiti Sains Malaysia Penang, Malaysia
roh yi ming
Graduate School of Business, Univcrsiti Sains Malaysia Penang, Malaysia