بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای الکترونیکی

در دهه اخیر با توجه به اهمیت مشتری در محیط آنلاین، ایجاد وفاداری، چالش مطرح در تمام فروشگاه های زنجیره ای الکترونیکی است. پژوهش حاضر به منظور تسهیل فرایند وفادارسازی مشتریان الکترونیکی، بر تاثیر اعتماد تمرکز می کند. برای رسیدن به این هدف در پژوهش، مدلی طراحی شده است که به طور خاص، به عوامل فردی (سود مصرف، سهولت مصرف و نگرش مصرف) و عوامل سازمانی (فناوری اطلاعات، ساختار سازمانی، استراتژی سازمانی، فرهنگ سازمانی) توجه دارد. برای جمع آوری داده ها و آزمون مدل، پرسشنامه ای الکترونیکی طراحی شد و به کمک روش نمونه گیری تصادفی، میان مشتریانی کده تجربه خرید از این فروشگاه ها را در ایران داشتند، توزیع گردید و 289 پرسشنامه قابل قبول برای تجزیه و تحلیل استفاده شد پایایی قابل قبول: 0/93 نتایج تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری نشان داد عوامل فردی و سازمانی منتخب، به استثنای سهولت مصرف و فرهنگ سازمانی، سبب اعتماد الکترونیکی در مشتریان می شوند و اعتماد الکترونیکی نیز بر وفاداری الکترونیکی مشتریان تاثیرگذار می باشد.

کلیدواژه ها:

اعتماد الکترونیکی ، عوامل سازمانی ، عوامل فردی ، فروشگاه زنجیره ای الکترونیکی ، وفاداری الکترونیکی