بهبود وتوسعه منابع انسانی سازمان با استفاده از شاخص کیفیت خدمات «SERVQUAL»
- سال انتشار: 1386
- محل انتشار: اولین کنفرانس توانمند سازی منابع انسانی
- کد COI اختصاصی: HUMANEMPOWERMENT01_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1377
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی کارشناس اداره کل کارگزینی شرکت ایران خودرود
چکیده
امروزه اهمیت پرداختن به منابع انسانی بر هیچ سازمانی پوشیده نیست؛ بر این اساس آموزش و توسعه منابع انسانی سرلوحه اهداف سازمان قرار گرفته و سازمانها با توجه به این موضوع تلاش خود را در جهت جذب، حفظ و نگهداری نیروی انسانی کارآمد افزایش داده اند. بدون شک برای دستیابی به این هدف ؛ بایستی نقاط قوت و ضعف موجود را شناسایی و در جهت حفظ و تقویت نقاط قوت و کاهش یا بهبود نقاط ضعف گام برداشت. از جمله ابزارهایی که در این جهت می تواند کمک موثری برای سازمانها محسوب شود استفاده از تکنیکهای کیفیت خدمات است. این روشها از یک طرف عوامل درونی سازمان را مورد نظر قرار داده و از طرف دیگر به عوامل بیرونی یعنی مشتریان توجه می کند و با تلفیق این دو؛ سازمان را در جهت دستیابی به اهداف توسعه منابع انسانی کمک می نماید. مدل معرفی شده یک مدل مشتری مدار«Customer Oriented » است که هدف از بکارگیری آن دخالت دادن مشتریان و انتظارات آنان در اندازه گیری مسائل و مشکلات نیروی انسانی سازمان با توجه به سطح امکانات و توانایی های موجود می باشد. روش مورد استفاده برای اندازه گیری انتظارات مشتریان روش« SERVQUAL » می باشد که برای بدست آوردن اطلاعات آن از پرسشنامه اندازه گیری «سطح داده ها» و« سطح مهارت و امکانات »استفاده می گردد. پرسشنامه سطح داده ها با « 5 بعد» و « 23 سوال » در یک « طیف 7 تایی» مطرح می گردد.کلیدواژه ها
سازمان ؛ منابع انسانی ؛ کیفیت ؛ خدمات ؛ توسعه و بهبود ؛ مشتریمقالات مرتبط جدید
- رابطه ی بین تعارض کار- خانواده با مهارت های ارتباطی و توانمندی شغلی مدیران مدارس ابتدایی شهرستان بستک
- چگونه توانستم ضعف در املاءنویسی (دیسگرافی ) دانش آموز کلاس اول ابتدایی را طی سال تحصیلی ۱۴۰۱-۱۴۰۲ برطرف کنم ؟
- مطالعه و بررسی وضعیت استفاده از رهبری همنوا توسط مدیران مدارس ابتدایی و متوسطه شهرستان قروه
- پیش بینی عملکرد شغلی معلمان مدارس ابتدایی و متوسطه شهرستان قروه بر اساس رهبری همنوا
- پیش بینی هویت یابی سازمانی معلمان مدارس ابتدایی و متوسطه شهرستان قروه بر اساس رهبری همنوا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.