بررسی تاثیر ارزیابی مشتری از ویژگی های وب سایت با توجه به نقش میانجی اعتماد آنلاین بر وفاداری آنلاین مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه اینترنتی بامیلو

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارزیابی مشتری از ویژگی های وب سایت با توجه به نقش میانجی اعتماد آنلاین بر وفاداری آنلاین (مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه اینترنتی بامیلو) است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعهی آماری در تحقیق حاضر مشتریان سایت بامیلو هستند که تعداد آنها نامحدود است. با توجه به جدول مورگان برای حجم نامحدود حجم نمونه برابر 384 نفر خواهد بود. روش نمونه گیری نیز در دسترس است. در این تحقیق، از ابزار پرسشنامه استاندارد (الیزار و فرانک، (2017 شده است. در ارتباط با روایی از روایی محتوایی و در ارتباط با پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که دارای پایایی است. در ادامه از آزمون کولموگروف اسمیرنف استفاده شد و پس از مشخص شدن نرمال بودن از آزمون معادلات ساختاری و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار l i srel ×8 استفاده شد. نتایج حاصله نشان داد کلیه فرضیات فرعی تایید شد و فرضیه اصلی مبنی بر تاثیر ارزیابی مشتری از ویژگی های وب سایت با توجه به نقش میانجی اعتماد آنلاین بر وفاداری آنلاین تایید شد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی مشتری از ویژگی های وب سایت ، اعتماد آنلاین ، وفاداری آنلاین