عوامل موثر بر ایجاد وفاداری مشتریان در بازاریابی آنلاین

هدف از این پژوهش، بررسی و شناخت عوامل موثر بر ایجاد وفاداری در بازاریابی آنلاین است. به این منظور 20 مقاله ی داخلی و خارجی در بازه ی زمانی سال های 90 تا 95 (2016-2011) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. که نتایج نشان داد اعتماد به فروشندگان و رضایت مشتریان از جمله عوامل پیشبرنده ی وفاداری در بازاریابی آنلاین هستند و همچنین ریسک درک شده و عدم حفظ حریم خصوصی افراد دو عامل بازدارنده ی ایجاد وفاداری در بازاریابی آنلاین هستند