بررسی تاثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به رفتار اخلاقی فروشندگان بر وفاداری با میانجیگری اعتماد به فروشنده و شرکت

با افزایش رقابت در میان کسب و کارها، امروزه مصرف کنندگان شاهد رفتارهای غیر اخلاقی و نامناسب فروشندگان و نمایندگان فروش شرکت ها هستند. شرکت ها و کسب و کارهایی که برندهای قوی برای خود ایجاد کرده اند می بایست اخلاق کسب و کار را در میان کارکنان بویژه کسانی که در تماس مستقیم با مشتریان فعالیت می کنند و همچنین به عنوان یک عنصر اساسی در برنامه یکپارچه بازاریابی خود در نظر بگیرند. رعایت اخلاق و اصول اخلاقی در حوزه ارتباطات بازاریابی و تماس با مشتریان نقش مهمی در جلب اعتماد مشتریان به شرکت ها و برند آنها دارد. این اعتماد جلب شده به فروشنده و شرکت مسیر حفظ و توسعه روابط بلندمدت شرکت با مشتریان را فراهم می کند و وفاداری آنها را تضمین می کند. مقاله حاضر به بررسی تاثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به رفتار اخلاقی فروشندگان بر وفاداری با اثر میانجیگری اعتماد می پردازد. روش پژوهش، مروری توصیفی است و بدین منظور تعداد زیادی از پژوهش های صورت گرفته در این زمینه بررسی شده است. با توجه به پیشینه نظری و تجربی پژوهش به این نتیجه دست یافتیم که رفتار اخلاقی فروشندگان با اثر واسطه ای اعتماد تاثیر عمیق تری بر وفاداری مصرف کنندگان دارد.

کلیدواژه ها:

اخلاق کسب و کار ، رفتار اخلاقی فروشندگان ، اعتماد ، وفاداری