بررسی تطبیقی روند توسل به سفارش و توصیه توسط مراجعین بنیاد شهید و امور ایثارگران و مقایسه آن با سایر دستگاه های دولتی

یکی از مهمترین معضلات نظام اداری در ایران، وجود شبکه های ارتباطات ناسالم و مسیرهای نامتعارف در انجام خدمات اداری است که تحت عنوان رواج توصیه و سفارش ، پارتی بازی یاد میشود. پارتی بازی یکی از مصادیق شایع فساد اداری میباشد. هدف از ارایه این پژوهش سعی بر شناسایی میزان توسل و رواج توصیه و سفارش در میان دستگاه های دولتی و بنیاد شهید و امورایثارگران استان است.روش تحقیق پژوهش از نوع پیمایشی و بصورت پژوهش کاربردی است.جامعه آماری پژوهش، کلیه خدمت گیرندگان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان میباشد. تعداد کل نمونه این جامعه در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان در طی سال های 1384 تا 1389 به ترتیب بالغ بر 171، 140،7259،132، 7116 و 124 نفر است. روش نمونه گیری در این پژوهش، از نوع نمونه برداری تصادفی طبقه ای بوده و میزان حجم نمونه با استفاده از روش کرونباخ محاسبه گردیده است. ابزار اندازه گیری در این پژوهش، پرسشنامه استانداردی است که مبتنی بر روش لیکرت بوده و اعتبار و روایی آن در تحقیقات پیشین مورد تایید قرار گرفته است. داده های نتایج نیز در محیط نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. میزان رواج سفارش و توصیه جهت دریافت خدمات و متوسل شدن خدمت گیرنده به توصیه و سفارش جهت دریافت خدمت، از سوالات این پژوهش بوده است. نتایج پژوهش نشان داد، مراجعین بنیاد شهید و امورایثارگران استان میزان رواج توصیه و سفارش جهت دریافت خدمات در کلیه دستگاه های دولتی را در طی سال های 1384 تا 1389 به ترتیب برابر با %60,3، %64,2، %74,8،%76,9، %72,8 %84,7 دانسته اند. لیکن میزان توسل خود به سفارش و توصیه در این بنیاد را در همین سالها به ترتیب برابر با%3,31، %3، %2,3، %2,5، %3,8 و %3,2عنوان نموده اند . نتیجه بیانگر شکاف زیاد میان نگرشهای ذهنی مراجعین با رفتارهای عینی آنها است. این نکته به عنوان یک موضوع آسیب شناسی مطرح بوده که نیاز است بررسی های لازم جهت انطباق نوع نگرش خدمت گیرندگان با واقعیات موجود انجام شود.

کلیدواژه ها:

رضایت ارباب رجوع ، سفارش و توصیه ، خدمات ، بنیاد شهید و امورایثارگران