مروری بر اهمیت برنامه های وفادارسازی مشتریان
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 735
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANACC01_200
تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397
چکیده مقاله:
یکی از دغدغه های اصلی سازمان ها حفظ وفاداری مشتریان است، که در راستای تحقق آن توجه خاصی ازنظر آکادمیک و کاربردی به برنامه های وفاداری شده است. برنامه های وفاداری یک استراتژی بازاریابی بر پایه ی پیشنهاد مشوق هایی باهدف حفظ وفاداری مشتریان می باشند. به دست آوردن این محرکها بستگی به تکرار خرید مشتری دارد، که به همین دلیل به آن برنامه های تکرار خرید نیز گفته می شود. این برنامه ها به عنوان یک استراتژی رقابتی در کسب وکار مطرح می شود. هدف از این پژوهش، مروری بر بررسی اهمیت برنامه های وفادارسازی مشتریان می باشد. در این پژوهش ابتدا مدیریت ارتباط با مشتری و سپس برنامه وفادارسازی مشتریان ارایه شد. به طورکلی چهار نوع برنامه وفادارسازی ارایه شد، درنهایت پیشینه ی پژوهش بررسی شد، نتایج مطالعات داخلی و خارجی حاکی از این است که، برنامه های وفادارسازی تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارند بنابراین برنامه های وفادارسازی، وفاداری مشتریان را نسبت به شرکت افزایش داده و ریسک های مالی پنهان شرکت را کاهش می دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امین نیکبخت
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه شیراز
ابوالقاسم ابراهیمی
عضو هییت علمی دانشگاه شیراز