نقش و اثرات برند در وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس ملی پژوهشهای نوین حسابداری و مدیریت در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MANACC01_167
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 385
نویسندگان
دکترای مدیریت منابع انسانی دانشگاه تهران
دانشجوی کارشناسیارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علامه فیض کاشانی
چکیده
امروزه برند تبدیل به یک الزام استراتژیک برای سازمان ها گشته است چرا که آنها را در جهت ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان یاری می نماید. ایجاد یک برند قدرتمند در بازار، هدف اساسی بسیاری از سازمان ها می باشد. زیرا یک برند قدرتمند می تواند اعتماد مشتریان را هنگام خرید کالاها و خدمات افزایش داده و به آنها کمک کند تا عوامل ناملموس را بهتر درک نمایند. تحقیق حاضر که با هدف درک نقش برند در وفاداری برند صورت گرفت نشان داد؛ برند از چهار طریق بر وفاداری مشتریان تاثیرگذرا است. اعتماد، کیفیت ادراک شده، رضایت و تعهد. زمانی که مشتری درک و نگرش مثبتی نسبت به برند پیدا می کند، میزان اعتماد و به تبع آن وفاداری نسبت به برند افزایش می یابد. همچنین زمانی که مشتری کیفیت درک شده خدمات یا برند خاصی را بیشتر از گزینه های دیگر تعریف نمود می توان گفت کیفیت ادراک شده برند برای وی بیشتر بوده و وفاداری به برند خواهد داشت. در بعد رضایت مشتری نیز اگر مشتری از محصول یا خدمات خاصی که به عنوان برند دریفات می کند راضی باشد تکرار و وفاداری آن خدمات یا خرید کالا را خواهد داشت در نهایت، میزان وابستگی روانی مشتری به برند خاصی به علت ویژگی ها یا کیفیت ادراک شده موجب افزایش تعهد نسبت به برند و وفاداری به آن خواهد شد.کلیدواژه ها
برند، وفاداری مشتری، اعتماد، کیفیت درکشده، رضایت، تعهدمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.