توانمندسازی زیر ساخت های تجارت الکترونیک بر مشتری مداری در سازمان

عوامل سازمانی به عنوان بستری که تجارت الکترونیک (تکنولوژی جدید) می بایستی بر روی آنها به کار گمارده شود، نقشی بسزا در موفقیت یا شکست این تکنولوژی جدید ایفا خواهند کرد. ابعاد مختلف عوامل سازمانی را می توان در مواردی مانند رهبری و مدیریت، زیرساخت مالی، فرهنگ سازمانی، منابع انسانی، اندازه و حوزه سازمان و ساختار سازمانی به عنوان مولفه های اصلی سازمانی در نظر گرفت. همچنین محصولات و خدمات ارایه شده توسط سازمان نیز با توجه به نقش تعیین کننده آنها در فعالیت ها و اقدامات سازمان، به عنوان یکی از مولفه های عوامل سازمانی در نظر گرفته می شوند.. تجارت الکترونیکی معمولا کاربرد وسیع تری دارد، یعنی نه تنها شامل خرید و فروش از طریق اینترنت است بلکه سایر جنبه های فعالیت تجاری مانند خریداری، صورت برداری از کالاها، مدیریت تولید و تهیه و توزیع و جابجایی کالاها و همچنین خدمات پس از فروش را در بر می گیرد. البته مفهوم گسترده تجارت الکترونیک کسب و کار الکترونیک می باشد. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز، سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین نیازهای او تعریف کرد.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی ، تجارت الکترونیک ، مشتری مداری ، سازمان های دولتی