مدیریت کیفیت و تفاوت های بین تضمین کیفیت و کنترل کیفیت

در زمان کنونی که رقابت شدید بین المللی ابعاد تازه ای به خود می گیرد، بدین معنی است که شرکت ها باید به سرعت تغییر کنند. برای شروع به کارهای جدید، تغییر نمودار سازمانی و یا تغییر نگرش و ارزش های کارکنان، شاید شرکت ها ناگزیر شوند راهبردهای خود را تغییر دهند. این گونه تغییرهای چندان ساده نیست. ولی شاید مشکل ترین بخش فرایند تغییر، از میان برداشتن مقاومت هایی است که بر سر راه سازمان قرار می گیرد از آنجایی که کیفیت می تواند نقش محوری برای ایجاد یک سازمان توانمند و رقابتی داشته باشد مهمترین نقش را در سازمان ها ایفا می نماید. کنترل کیفیت، تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت، تاثیر مهمی بر عملکرد شرکت ها دارند و هر یک به صورت گسترده مورد مطالعه قرار گرفته اند. با وجود این، مطالعات اندکی درباره ارتباط بین این دو و به ویژه تاثیری که آنها بر روی مدیریت کیفیت جامع خواهد داشت، انجام شده است. در این مقاله ضمن مطالعهی جنبه های مختلف مدیریت کیفیت جامع و توضیح و تفسیر آنها، و تفاوت بین کنترل کیفیت و تضمین کیفیت بر هر یک از این جنبه ها مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت و در نهایت نشان داده می شود که توسعه ی استفاده از آنها، جنبه های مختلف مدیریت کیفیت جامع را تحت تاثیر قرار داده و به عنوان یک پشتیبانی کننده ی قوی برای مدیریت کیفیت به کار می رود.

کلیدواژه ها:

کنترل کیفیت ، تضمین کیفیت ، مدیریت کیفیت جامع