تحلیل قابلیت های فناوری اطلاعات بر روی عملکرد بانک های استان آ.غربی تبیین تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی

تشخیص موقعیت رقابتی و ارایه خدمات مناسب به مشتریان به استراتژی حیاتی برای اغلب سازمان ها تبدیل شده است که بطور فزاینده ای با قابلیت های فناوری اطلاعات سازمان گره خورده است. از طرفی مطالعات پیشین که ارتباط بین قابلیت های فناوری اطلاعات و عملکرد را مورد بررسی قرار داده اند نتایج گوناگون و به نسبت متناقضی را ارایه داده اند. لذا بر اساس دیدگاه مبتنی بر منابع ، معتقدیم که تعیین جامع مولفه ها و شاخص های قابلیت های فناوری اطلاعات، شکاف های ارتباط نظام مند قابلیت های سیستم های اطلاعاتی و عملکرد بانک را برطرف می نماید. این تحقیق که از لحاظ هدف یا جهت گیری، کاربردی و از لحاظ ماهیت، توصیفی و از لحاظ اجرا میدانی می باشد، سعی در تدوین مدلی مفهومی برای ارتباط قابلیت های فناوری اطلاعات و عملکرد بانک، دارد. بدین منظور از دو پرسشنامه مجزا برای گردآوری و تحلیل نظرات خبرگان استفاده شده است. براساس نتایج حاصل از تحقیق، با استفاده از رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی، قابلیت های منابع انسانی فناوری اطلاعات، محرک های مهمی در ایجاد مزیت های رقابتی برای سازمان می باشند. همچنین متغیر بازده دارایی ها کارامدترین متغیر عملکردی بانک باتوجه به تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات می باشد.

کلیدواژه ها:

قابلیت های فناوری اطلاعات ، عملکرد بانک ، دیدگاه مبتنی بر منابع ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی