بررسی عوامل موثر بر استفاده از خدمات بانک کشاورزی توسط زنان شهری شاغل و خانه دار در شهرستان میانه

بنیان واساس نظام بانکی ومالی،مشتری است وبه اعتقاد اکثرکارشناسان ،سودمندترین ومناسب ترین استراتژی برای بانکها مشتری محوری است. درواقع یک مشتری دربانک مساوی باحداقل یک دارایی است.امروزه بانکداران موظفند که خودرادرآیینه وجود مشتری ببینند وسعی کنند در محیط پرازرقابت ،خواسته ها وتمایلات مشتری خودرا درک کنند وبه گونهای عمل کنندکه مشتری ازخدمات آنهارضایت کامل داشته باشد. در این پایان نامه هدف اصلی شناسایی و رتبه بندی عوامل و متغیرهای موثر بر استفاده از خدمات بانک کشاورزی زنان شهری شاغل و خانه دار شهرستان میانه می باشد. از شش شعبه این شهرستان نمونه ای با تعداد 380 نفر اخذ شد و مورد مطالعه قرار گرفت. داده های مربوطه ازروش کتابخانه ای ومیدانی جمع آوری شده است. همچنین پنج عامل موثر برای زنان شاغل خدمات بانک،مکان و موقعیت شعبه،پاسخ گویی ، بانکداری اینترنتی و تخصص کارکنان و پنج عامل برای زنان خانه دارخدمات بانک، مکان و موقعیت شعبه، پاسخ گویی ، قابلیت اعتماد و راحتی فرایندها شناسایی و دسته بندی شدند. سپس پرسشنامه ای با 31 گویه طراحی شد و در اختیار قرار گرفت و میزان تمایل سنجیده شد که میانگین آن برای زنان شاغل 3,81 و خانه دار 3,71 در بازه 1 تا 5 بود و آزمون تی تک متغیره با خطای 5 درصد با کمک نرم افزار SPSS گرفته شد و نتیجه آن معنادار بودن سطح میانگین می باشد. همچنین با کمک آزمون فریدمن در سطح خطای 5 درصد، رتبه بندی متغیرها برای هر دسته انجام گرفت که برای زنان شاغل مهمترین عامل خدمات بانک و کم اهمیت ترین تخصص کارکنان و برای زنان خانه دار مهمترین عامل خدمات بانک و کم اهمیت ترین راحتی وسهولت فرایندها می باشد

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، زنان خانه دار ، زنان شاغل ، بانک کشاورزی میانه