اولویت بندی خدمات اعتمادساز براساس میزان اثر گذاری آنها در رفع دغدغه های مشتریا تجارت الکترونیک کشور

سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,228

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICEC02_130

تاریخ نمایه سازی: 17 اردیبهشت 1388

چکیده مقاله:

اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک مانع اصلی تحقق پیش بینی ها در این حوزه شناخته شده است. در حال حاضر مکانیزم های مختلفی جهت اعتماد درتجارت الکترونیک ایجاد شده و در این بین نقش عوامل سوم بسیار پررنگ است. عوامل سوم مورد اعتماد نقش موثری در تعاملات تجاری دنیای سنتی و تجارت الکترونیک دارند، اما اهمیت نقش عوامل سوم در فضای سایبر و تجارت الکترونیک به جهت بالا بودن ریسک های بالقوه و پیچیدگی های آن حیاتی تر است با توجه به نوپا بودن و عدم وجود سرویس های اعتمادساز مناسب در تجارت الکترونیک کشور لازم است تاسیستم های اعتمادساز مورد نیاز شناسایی و مستقر شوند. در این پژوهش هدف اولویت بندی سرویس های اعتماد ساز براساس میزان تاثیر این سرویس ها بر رفع دغدغه های مشتریان برخط می باشد. در این مقاله با بررسی مخاطرات موجود در تراکنش های برخط و انواع خدمات اعتمادساز موجود در تجارت الکترونیک ، اهمیت هر کدام از مخاطرات و تاثیر پذیری هر ریسک از خدمات اعتمادساز با استفاده از نظر سنجی بررسی گردید و بر اساس نتایج حاصله، خدمات اعتمادساز در تجارت الکترونیک کشور اولویت بندی شد. براساس نتایج حاصله به ترتیب رتبه های اول تا سوم به خدمات اعتمادساز یکپارچگی فرایندهای کاری تجارت الکترونیک، اجتماعات مجازی مورد اعتماد و سیستم های رتبه بندی تعلق گرفت

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد ، عوامل سوم مورد اعتماد ، ریسک های تجارت الکترونیک ، خدمات اعتمادساز

نویسندگان

حسین ناهید تیتکانلو

دستیار علمی گروه صنایع دانشگاه پیام نور بجنورد ایران

علیرضا قربانی

کارشناس کامپیوتر شرکت امداد خودرو ایران

حمزه وحیدی فر

دستیار علمی گروه کامپیوتر دانشگاه پیام نور بجنورد ایران

محمدرضا دربان آستانه

دستیار علمی گروه جغرافیا دانشگاه پیام نور بجنورد ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شیرانی، پرویز، آمار، انتشارات دفتر تحقیقات و انتشارات بدر، چاپ ...
  • Belanger F, Hiller J, Smith W; Tru stworthines S in ...
  • Ratnasingham P, The Importance of Trust in Electronic Commerce, Internet ...
  • Hoffman D.L, Novak T.P, Peralta M, Building consumer trust online, ...
  • Heen P, Balance G, Chan S, Schrump S; Electronic Commerce ...
  • Turban E, Lee J, King D, Chung H.M; Electronic Commerce: ...
  • Luo w, Najdawi m; Trust-building Measures: A Review of Consumer ...
  • Moores T; Do C ON SUMERS UN D ERSTAND The ...
  • Bhattacherjee L.O; Building Trust for E-commerce: Collaborating Label Bureaus; The ...
  • Pavlou P.A, Tan Y.H, Gefen D; The Transitional Role of ...
  • A I C PA/ CICAWebTru st Principles and Criteria for ...
  • Cook David p, Luo Wenhong, The role of Third-Party seals ...
  • Mossop, S; Trends & Myths of Canadian Internet & eCommerce; ...
  • Lee M.K.O, Turban E; Trust in B usiness -to -Consumer ...
  • Dongmin K, Izak Benbasat, TRUS T-RELATED ARG UMENTS IN I ...
  • FRAM EWORK FOR EVALUATI ON, Journal of Electronic Commerce Research, ...
  • Head M, Hassanein K; Trust in e-Commerce: Evaluating the Impact ...
  • Patton M, Josang A; Technologies For Trust in E- Commerce; ...
  • Adrian B, Yolanta , Casassa M, Shiu S; Trust Services: ...
  • Cook D, Luo W; The role of Third-Party seals in ...
  • Global Business Dialogue on Electronic Commerce (GBDe; GBDe 2005 Recomm ...
  • _ .trustguard. _ ...
  • WWW _ indiamart .coI 22- _ .gonez.comn ...
  • _ .bbbonline. _ ...
  • www.Verisign .com 25- _ _ .Surety.com ...
  • _ _ S c anAlert .com ...
  • _ .Lumeria. com 28- _ _ escrow .com ...
  • WWW _ Americ anExpres S.cOI ...
  • Carblanc A; Privacy Protection & Redress in the Online Environment: ...
  • GBDe, Alternative Dispute Resolution Guidelines, 2003. ...
  • Nunnaly, J. Psychometric theory, McGraw-Hil: New York, 1978. ...
  • نمایش کامل مراجع