بررسی رابطه کیفیت خدمات ورزشی در سالن های والیبال با رضایتمندی ورزشکاران والیبال شهر تهران

سازمان های موفق به شدت بر بهبود فعالیت هایی که موجب افزایش رضایتمندی از طریق افزایش کیفیت خدمات می شود،سرمایه گذاری می کنند. این پژوهش به منظور بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ورزشی سالن های والیبال شهر تهران بارضایتمندی ورزشکاران این رشته ورزشی انجام شد. روش تحقیق از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است که به شکلمیدانی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش، کلیه ورزشکاران والیبالیست عضو هییت والیبال شهر تهران بودند. بدین منظور106 والیبالسیت مرد از 8 سالن ورزشی تحت نظر هییت والیبال شهر تهران با میانگین سنی 21 سال به صورت نمونه گیریدردسترس انتخاب شدند و پرسشنامه های کیفیت خدمات ورزشی و پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان اماکن ورزشیرا تکمیل کردند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون ساده در سطح معنی داریP=0/05 استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات ورزشی با رضایتمندی ورزشکاران والیبالیست رابطه مثبتو معناداری دارد (r=0/56 و P=0/001). همچنین نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد، برنامه تمرینی پیش بینی کننده یمعناداری برای رضایتمندی می باشد (p=0/001). برآوردن رضایت مشتریان در مورد ویژگی های کیفیت خدمات ورزشی، بهرضایتمندی بالاتر آنها می انجامد و باعث می شود مشتریان به خدمات وفادار بمانند. خلاقیت و نوآوری در برنامه های تمرینی،شیوه اعمال قدرت و تنوع و انعطاف پذیری برنامه های تمرینی می تواند نقش مهمی در رضایتمندی ورزشکاران داشته باشد.بنابراین مدیران و برنامه ریزان ورزشی در رشته والیبال باید به آن توجه بیشتری نمایند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، کیفیت خدمات ورزشی ، سالن های والیبال ، والیبالیست