سنجش رضایت جوامع روستایی استان هرمزگان از عملکرد دفاتر ICT روستایی
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی ICT روستایی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,356
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VICT01_010
تاریخ نمایه سازی: 13 اردیبهشت 1388
چکیده مقاله:
در این مطالعه هدف بررسی میزان رضایتمندی مشتریان این دفاتر در استان هرمزگان در سال 1388 و بکارگیری نتایج در راستای شناسایی نقاط ضعف و قوت این مراکز در سطح استان و ارائه خدمت بهتر به مشتریان می‌باشد. ضمناً به عنوان سئوال فرعی تحقیق "میزان رضایتمندی کارگزاران" به عنوان واسطه ارائه خدمات 3 سازمان (مخابرات، پست و پست بانک) به مشتریان مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در این مقاله برای سنجش میزان رضایتمندی مراجعین (مشتریان) از خدمات دفاتر ICT روستایی استان هرمزگان در سال 1388 در یک مطالعه توصیفی پیمایشی تعداد 139 نفر از مراجعین به دفاتر ICT روستایی استان را با استفاده از روش نمونه خوشه‌ای انتخاب و پرسشنامه ساخته محقق با پایایی 89/0 بین آنها توزیع نموده و ضمناً برای سنجش میزان رضایتمندی کارگزاران از خدمات دفاتر ICT روستایی تعداد 46 نفر از کارگزاران دفاتر ICT روستایی استان را با استفاده از روش نمونه خوشه‌ای انتخاب و پرسشنامه ساخته محقق با پایایی 72/0 را در بین آنها توزیع و پس از جمع‌آوری اطلاعات دو پرسشنامه آنها را وارد نرم‌افزار آماری SPSS نموده و با استفاده از روش‌های آمار توصیفی و آزمون‌های t، آنالیز واریانس، من ویتنی و کروسکال والیس اقدام به تحلیل اطلاعات نموده‌ایم.
نتایج بدست آمده از این مطالعه و بررسی سنجش میزان رضایتمندی مراجعین (مشتریان از خدمات دفاتر ICT روستایی استان هرمزگان در سال 1388 نشان داد که رضایت نسبتاًً خوبی از عملکرد دفاتر وجود داشته و همچنین نتایج نشان داد که بین سن، جنسیت، وضعیت تاهل و تحصیلات و میزان رضایتمندی افراد در خصوص خدمات دفاتر ICT تفاوت معناداری وجود ندارد.
بطور کلی از نتایج این مطالعه این استنباط بعمل می‌آید که دفاتر ICT روستایی در ابعاد مختلفی چون جلوگیری از جابجایی غیرلازم افراد، کاهش هزینه‌های خانوارهای روستایی، تسهیل در دریافت خدماتی مانند پست بانک، تلفن، استفاده از اینترنت و فاکس در حد بالایی رضایت مشتریان (مراجعین به دفاتر) را فراهم آورده است و پیشنهاد می‌شود بمنظور افزایش رضایتمندی مشتریان این دفاتر سازمان‌های سرپرست این طرح هرکدام فراخور وظایف خود با برنامه‌ریزی مناسب تلاش بیشتری در جهت افزایش سطح کیفی و کمی ارائه خدمات ICT به روستاییان را بکار گیرند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بابک تراکمه
عضو هیئت مدیره شرکت مخابرات استان هرمزگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :