بررسی ارتباط بین وفاداری مشتریان و تقویت برند ملی در شرکت های تولید کننده لوازم خانگی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 428

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEUCONF02_321

تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین وفاداری مشتریان و تقویت برند ملی در شرکت های تولید کننده لوازم خانگی می باشد روش پژوهش توصیفی-همبستگی است که به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر زمان اجرا مقطعی و بصورت میدانی انجام گرفت. جامعه آمری پژوهش را مدیران و کارشناسان فعال در حوزه تولید محصولات لوازم خانگی در استان کردستان تشکیل می دهند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و مراجعه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 130 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه وفاداری مشتری به برند دکتر مقیمی(1390) و پرسشنامه محقق ساخته تقویت برند استفاده گردید. که داده های حاصل با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی( آزمون کولموگراف اسمیرنوف و ضرایب همبستگی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند یافته های پژوهش نشان داد که نشان داد بین ابعاد وفاداری مشتری (شناختی، عاطفی، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زمان منابع سرمایه گذاری شده و مشارکت مدیریت ارشد) با تقویت برند ملی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. لذا مدیران باید عواملی که باعث افزایش وفاداری به برند می شود شناخته و تمرکز خود را بر روی تقویت این عوامل بگذارند

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان ، تقویت برند ملی ، شرکت های تولید کننده

نویسندگان

فیروزه حاج علی اکبری

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد سلامی، واحد زنجان، ایران

پیمان اسکندری

دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، زنجان ، ایران