شناسایی و رتبه بندی پارامترهای موثر بر رضایت مشتریان بازار هدف صادراتی با رویکرد AHP فازی در کارخانه نیوپان گنبد
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 238
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEUCONF02_287
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر با هدف بررسی شناسایی و رتبه بندی پارامترهای موثر بر رضایت مشتریان بازار هدف صادراتی با رو یکردAHP فازی در کارخانه نیوپان گنبد انجام گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی ای و میدانی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتمل است و جهت جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه بر خبرگان صنعت نیوپان گنبد می باشد که تعداد 30 پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین خبرگان این صنعت توزیع گردیده است .داده ها توسط فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ) AHP ( و نرم افزار Expert choice مورد تجزیه تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش فاکتورهای موثر بر رضایتمندی مشتریان بازار هدف که شامل عامل قیمت و خدمت، عامل کیفیت و عوامل فنی می باشند، شناسایی شدند و از میان سه عامل اصلی موثر بر رضایت مشتریان بازار هادف صادراتی که مورد مقایسه قرار گرفته اند ، عامل قیمت و خدمات با وزن 0.676 در رتبه اول اهمیت و بعد از آن عامل کیفیت با وزن 0.233 در رتبه دوم اهمیت و عامل فنی با وزن 0.091 در رتبه سوم اهمیت قرار گرفته اند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هرمز مهرانی
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی،علی آباد کتول،ایران
منصوره صادقی
باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی،علی آباد کتول،ایران