ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بدبینی سازمانی و کیفیت خدمات ارایه شده (مطالعه موردی: کارکنان بانک تجارت شعب غرب استان مازندران)

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MEUCONF02_150
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 181
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بدبینی سازمانی و کیفیت خدمات ارایه شده (مطالعه موردی: کارکنان بانک تجارت شعب غرب استان مازندران)

زینب بنی شیخ الاسلامی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی مازندران نوشهر
سامره سام دلیری - کارشناس ارشد مدیریت دولتی مازندران نوشهر

چکیده مقاله:

بدبینی سازمانی یکی از مهمترین پدیده های قرن حاضر در مشکلات سازمانی است و تاثیر بسزایی در نوع و شیوه ارایه خدمات توسط کارکنان دارد.هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه ی بدبینی سازمانی با کیفیت خدمات ارایه شده کارکنان (مورد مطالعه شعب بانک تجارت غرب استان مازندران)می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری کارکنان شعب بانک تجارت غرب استان مازندران بوده و بدین منظور به کمک جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 113 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، دو پرسشنامه معتبر شامل پرسشنامه بدبینی سازمانی (دین و همکاران،1998)با پایایی 84/0و پرسشنامه کیفیت خدمات (پاراسورامان و همکاران) با پایایی 88/0 بود. به منظور آزمون فرضیه ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردیده است نتایج بدست آمده از این پژوهش نشان داد که بدبینی سازمانی و مولفه هایش شناختی،رفتاری و باوری) با کیفیت خدمات ارایه شده کارکنان رابطه معنادار و معکوس دارد.

کلیدواژه ها:

بدبینی سازمانی،کیفیت خدمات،کارکنان، شعب بانک تجارت غرب مازندران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/715440/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بنی شیخ الاسلامی، زینب و سام دلیری، سامره،1396،بررسی رابطه بدبینی سازمانی و کیفیت خدمات ارایه شده (مطالعه موردی: کارکنان بانک تجارت شعب غرب استان مازندران)،دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه،تهران،،،https://civilica.com/doc/715440

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، بنی شیخ الاسلامی، زینب؛ سامره سام دلیری)
برای بار دوم به بعد: (1396، بنی شیخ الاسلامی؛ سام دلیری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی