بررسی رابطه بدبینی سازمانی و کیفیت خدمات ارایه شده (مطالعه موردی: کارکنان بانک تجارت شعب غرب استان مازندران)

بدبینی سازمانی یکی از مهمترین پدیده های قرن حاضر در مشکلات سازمانی است و تاثیر بسزایی در نوع و شیوه ارایه خدمات توسط کارکنان دارد.هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه ی بدبینی سازمانی با کیفیت خدمات ارایه شده کارکنان (مورد مطالعه شعب بانک تجارت غرب استان مازندران)می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری کارکنان شعب بانک تجارت غرب استان مازندران بوده و بدین منظور به کمک جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 113 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، دو پرسشنامه معتبر شامل پرسشنامه بدبینی سازمانی (دین و همکاران،1998)با پایایی 84/0و پرسشنامه کیفیت خدمات (پاراسورامان و همکاران) با پایایی 88/0 بود. به منظور آزمون فرضیه ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردیده است نتایج بدست آمده از این پژوهش نشان داد که بدبینی سازمانی و مولفه هایش شناختی،رفتاری و باوری) با کیفیت خدمات ارایه شده کارکنان رابطه معنادار و معکوس دارد.

کلیدواژه ها:

بدبینی سازمانی ، کیفیت خدمات ، کارکنان ، شعب بانک تجارت غرب مازندران