تاثیر فناوری سلف سرویس بر رضایت مشتریان فروشگاه های آنلاین

در محیط های کسب و کار امروزی که بدون فن آوری های نوین نمی توانند پاسخ گوی نیازهای مشتریان باشند، ارایه خدمات با کیفیت و کارآمد نقش حیاتی در جذب و حفظ مشتریان دارد. یکی از این فن آوری های جذاب خدمات سلف سرویس می باشد. لذا در پژوهش حاضر جهت بررسی تاثیر فناوری سلف سرویس بر رضایت مشتریان از مدل انتظار تایید توسعه یافته در زمینه فناوری به کار گرفته شده است. این مدل به طور گسترده در حوزه فناوری آنلاین استفاده می شود. این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی می باشد و ابزار گردآوری داده، 2 پرسشنامه ی فناور سلف سرویس و رضایت مشتریان می باشد که پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه براساس روش نمونه گیری تصادفی ساده بین 369 نفر از مشتریان در دسترس فروشگاه های آنلاین دارای نماد الکترونیک شهر تهران توزیع گردید. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با استفاده از نرم افزارهای spss21 و ایموس 21 و مدلسازی معادلات ساختاری حاکی از این است که همه فرضیات مدل مورد تایید واقع شده اند، مدل مفهومی نیز در جامعه مورد بررسی، مورد تایید قرار گرفته و از جامعیت برخوردار است.

کلیدواژه ها:

فناوری سلف سرویس ، سودمندی ادارک شده ، کنترل ادارک شده ، راحتی ادارک شده ، لذت ادارک شده ، رضایت مشتریان