رابطه بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی در استان آذربایجان غربی

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی در استان آذربایجان غربی می باشد . تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت جزو تحقیقات توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه افرادی بود که جهت خرید به فروشگاه های کالاهای ورزشی در سطح استان آذربایجان غربی مراجعه می کردند..حجم نمونه براساس برآورد حجم احتیاطی نمونه ، 345 نفر انتخاب گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های تعهد رابطه مند و رفع تعارض دوییسی و واه (2005) با ضریب پایایی تعهد 0/76 ، رفع تعارض 0/84 ؛ رضایت مشتری ماندگانی (1390) با ضریب پایایی 0/87 استفاده گردید . روایی پرسشنامه ها توسط اساتید مجرب تایید گردید و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی آلفای کرونباخ ، کلموگروف اسمیرونوف ، آزمون تی تک نمونه ای ، آزمون تی مستقل ، ضریب همبستگی پیرسون، ANOVA ، آزمون LSD انجام پذیرفت . تمامی تحلیل ها در سطحP 0/05 و P 0/01 با استفاده از نرم افزار آماری SPSS نسخه 22 انجام گردید.یافته ها نشان داد بین تعهد رابطه مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی در استان آذربایجان غربی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و وضعیت تعهد رابطه مند و رفع تعارض از دیدگاه مشتریان کالاهای ورزشی نامطلوب می باشد . همچنین نتایج جمعیت شناختی نشان داد رضایت افراد 47 سال و بالاتر از تعهد و رفع تعارض توسط فروشندگان کمتر از سایر سنین می باشد.

کلیدواژه ها:

تعهد رابطه مند ، رفع تعارض ، رضایت مشتری ، کالاهای ورزشی ، آذربایجان غربی