تاثیرکیفیت خدمات الکترونیک بررضایت مشتریان ورزشی طبق مدل ای کوال

در جهان پر تلاطم بازارهای امروزی استفاده از تکنولوژی بسیار اهمیت دارد، ما وارد قرن جدیدی شدهایم که سرعت، تغییر و پیچیدگی از مهمترین مولفههای اصلی آن بهشمارمیرود. تکنولوژهای نوین ظاهر شده و سیستمهای خدمات به مشتریان نیز باید متناسب با آن تغییر کنند. دردنیای به شدت رقابتی بازارهای امروز، جلب رضایت مشتریان و حفظ آنها برای شرکتها و سازمانها اهمیت زیادی دارد.در همین راستا در دو دههی گذشته تحقیقات بیشماری جهت بررسی تاثیر ورود تکنولوژیهای نوین از جمله خدمات الکترونیک صورت پذیرفته که از آن به عنوان ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی یاد شده است. همانگونه که بیان شد، یکی از گزینه ها برای ارتقا کیفیت خدمات و دگرگونی آنها بهره گیری از فن آوری اطلاعات وارتباطات و خدمات الکترونیک میباشد. کانال و رسانهی اصلی ارایه ی خدمات الکترونیک همان وب سایت سازمانها هستند. مدلهای گوناگونی برای سنجش میزان کارایی اینگونه خدمات وجود دارد که یکی از معروف ترین وکاربردیترین آنها مدل ایکوال میباشد که ابزاری پیمایشی محسوب میشود. مدل ایکوال بر ادراکت کاربر از کیفیت، که به وسیله اهمیت آن سنجیده میشود مبتنی است. سه عامل اصلی در این مدل وجود دارد. اولین عامل قابلیت استفاده است که شامل قابلیت استفاده و طراحی، دومین عامل کیفیت اطلاعات که شامل چگونگی اطلاعات و عامل سوم تعامل خدمات شامل اعتماد و همدلی میباشد. با توجه به اهمیت موارد ذکر شده محقق بر آن شد تا با مدنظر قرار دادن مولفههای مرتبط با خدمات الکترونیک در بخش ورزش و بر اساس مدل ایکوال در این پژوهش به بررسی میزان رضایت مشتریان سازمانها و شرکتهای ورزشی بپردازد، در همین راستا اصلیترین سوالی که در این پژوهش به دنبال یافتن آن هستیم این است که: آیا مشتریان محصولات ورزشی از خدمات الکترونیکی ارایه شده توسط سازمانها وموسسات مربوطه رضایت دارند بر این اساس فرضیههای زیر مطرح شدفرضیه اول: قابلیت استفاده از خدمات الکترونیکی از دیدگاه کاربران رضایت بخش استوفرضیه دوم: کیفیت اطلاعات وبسایتهای ورزشی از دیدگاه کاربران رضایت بخش است.فرضیه سوم: تعامل خدمات وبسایتهای ورزشی از دیدگاه کاربران رضایت بخش است.در هر سه فرضیه ی مطرح شده رضایت کاربران متغیر وابسته و مولفههای مرتبط با خدمات الکترونیک متغیرهای مستقل میباشند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ورزشی ، مدل ای کوال ، خدمات الکترونیک ، ادراکات