تحلیل اکتشافی عوامل موثر بر رضایت بانوان ورزشکار از فروشگاه های ورزشی(مطالعه موردی: شهر تبریز)

تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارایه شده از سوی سازمان ها، بیش از آن که منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان آنها باشد، نتیجه فکر خلاق مهندسان طراح آنها به شمار میرفت. به عبارت دیگر نقش مشتری در اکثر موارد تنها به یک مصرف کننده قانع، محدود و این مهندسان سازمان بودند که در فرایند تکوین محصول نقش آنان را نیز بازی می کردند. اما این تفکر تنها تا دهههای آخر قرن گذشته دوام داشت و رقابتی شدن بازارها، فروپاشی مرزهای تجاری، جهانی شدن اقتصادو در نهایت افزایش سطح توقعات و الزامات مشتریان، موجب افزایش توجه و اهمیت به خواستهها و الزامات مشتریان گردید(رضایی و همکاران، .(1384 رضایت مشتریان به این معنی است که مشتریان از نحوه برخورد و ارایه خدمات سازمان راضی می باشند و سازمان در جذب و حفظ ایشان موفق عمل نموده است. این مشتریان راضی، به هر اندازه که زمان و مبلغ بیشتری را برای سازمان صرف نمایند، انتظار کیفیت بالا در دریافت خدمات را خواهند داشت(فتحیان و همکاران،.(1388رضایت مشتری یک فاکتور مهم در موفقیت سازمان ها در محیط تجاری می باشد. همه سازمانها در تلاشند تا رضایت مشتری را به وسیله بهبود خدمات یا محصولاتشان، افزایش دهند. هر چند این سازمانها به علت کمبود منابع و تصمیم گیری در مورد اینکه چه مجموعه ای از اعمال سبب بهترین عملکرد در بهبود رضایت مشتری میشود محدود میشوند. به علت اینکه بعضی از عوامل نقش اصلی را در رضایت مشتری بازی نمیکند، شناسایی عوامل حیاتی و تصمیم گیرنده در رضایت مشتریان در تقویت موفقیت هر سازمان یا شرکتی اساسی و ضروری می باشد(چن، .(2012مروزه وفاداری مشتریان به یک موضوع مهم در تحقیقات بازاریابی تبدیل شده که این سبب ایجاد یک نگرانی برای مدیران شده است و همچنین تبدیل به یک استراتژی پرطرفدار در بین آنها گردیده است (بودت،.(2008 ارزیابی رابطه بین سازمانهاو مشتریان خود در مباحث بازاریابی برای مدت طولانی میباشد که مورد بحث قرارگرفته است. بعنوان مثال میتوان به مطالعات دویر و همکاران (1987)، مورگان و هانت((1994، پیرسی (1996)، روسومی((2003، پاینی و فرو((2005 اشاره نمود که بر مسیاله بازاریابی و مشتریان توجه نموده اند.مشتریان و مصرف کنندگان، همواره در جستجوی عرضه کنندگانی هستند که کالا یا خدماتی به مراتب بهتر به آن ها ارایه کنند. شواهد و مدارک زیادی نیز نشان میدهند که در دنیای رقابتی امروز، کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آنها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای شرکت هاست. از این رو سازمانها و بنگاههای تجاری تلاش می-کنند تا از طریق دستیابی به مزایای منحصر به فرد، نسبت به سایر رقبا به موقعیتی ممتاز دست یابندملکی و دارابی، .1387