بررسی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان به فروشگاه های مجازی در خریدهای اینترنتی (فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و ششمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF09_058
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 641
نویسندگان
عضو هیت علمی دانشگاه اصفهان، دکترای مدیریت سیستم های فناوری اطلاعات
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
چکیده
این مقاله عناصر و عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به فروشگاه های مجازی و وب سایت های فروش محصولات را در خریدهای آنلاین و اینترنتی بررسی می کند، همچنین شاخص ها و فاکتورهای متعددی را شناسایی و ارزیابی کرده و تاثیر آنها را بر وفاداری مشتری که مسیله اصلی این پژوهش می باشد تحلیل می نماید(مورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا).به منظور انجام این مطالعه و بررسی مدل پیشنهادی، پرسشنامه ای تهیه و به صورت تصادفی بین 171 نفر از کسانی که از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا خرید کرده بودند توزی گردیده است،همچنین برای تحلیل داده های مم آوری شده از تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است.طبق نتایج بدست آمده مولفه هایی نظیر رضایت مشتری، اعتماد، ارزش درک شده، کیفیت خدمات درک شده، مشارکت مشتری، کیفیت سیستم و تبلیغات وب بر وفاداری مشتریان به فروشگاه های مجازی و وب سایت های فروش محصولات در خریدهای اینترنتی تاثیرگذار میباشند. مزیت این پژوهش نسبت به سایر مطالعات انجام شده در این زمینه ، تجمی وترکیب راه حل ها و عوامل تاثیرگذار ارایه شده در مقالات مختلف قبلی با مسیله مشابه در یک مقاله در کنار هم و بررسی اثر متقابل این عوامل بر یکدیگر در یک مدل مام و کامل تر می باشد.کلیدواژه ها
وفاداری مشتری، رضایت مشتری، اعتماد، خرید اینترنتی، ارزش درک شده، کیفیت خدمات درک شده،کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.