کیفیت خدمات به عنوان سودمندترین و قدرتمندترین ابزار استراتژی کسب وکار

کیفیت خدمات به طور واضح عنصری مهم در رقابت در بازارهای مختلف، اعم از خدمات سنتی و صنایع خرده فروشی و حتی به طور فزآینده در بخش تولید محسوب می شود. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که با ارایه ی محصولات با کیفیت، رضایتمندی در مشتری ایجاد کردو آنچه را که برای او ارزش تلقی میشود، مورد توجه قرار داده تا وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. به عقیده اکثر صاحبنظران مطمینترین راه به منظور کسب موفقیت، باقی ماندن در ذهن مشتریان است و این مهم تنها در سایه تولیدات و خدمات با کیفیت بهدست میآید. زمانی مشتریان راضی و خوشنودی وجود خواهد داشت که کیفیت خدمات ارایه شده به آنها بیشتر از حد انتظارات بوده و نیازهایشا ن را در حد مطلوبی برطرف سازد. بدین صورت است که صنایع با استقرار استراتژیهای مناسب کیفیت ارایه خدمات، خواهند توانست در عرصه ی رقابت موفقتر عمل کرده و منجر به وفاداری مشتریان و تکرار خر ید آن ها شود.

کلیدواژه ها:

مدل های کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات ، استراتژی کسب وکار