مطالعه تطبیقی مولفه های تاثیرگذار بر CRM

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 388

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMACONFERENCE01_037

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

شرکت هایی که در پیاده سازی و اجرای برنامه ها و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان موفق بوده اند، مزایای اقتصادی و غیر اقتصادی متعددی را کسب می کنند. در صورت عدم موفقیت در پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتریان منجر به تحمیل زیان های مالی مستقیم و غیر مستقیم و هزینه فرصت های فراوان به شرکت ها می شود. از این رو شناسایی مولفه های تاثیرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت ها مهم است، زیرا می تواند تاثیر بسزایی در کسب بازده اقتصادی از سرمایه گذاری های انجام شده در این زمینه داشته باشند. طرح ها و برنامه های مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های مختلف با اهداف مختلف دنبال می شوند. چنانچه این شرکت ها در مجموعه اقدامات و فعالیت های خود به منظور توسعه مدیریت ارتباط با مشتریان قادر به شناسایی و تمرکز بر فاکتورهای کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان شوند، با ریسک کمتری مواجه بوده و همچنین در کسب بازده و مزیت رقابتی به موفقیت لازم را بدست می یابند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتریان کلیدی ، سازماندهی فرآیندهای کسب و کار

نویسندگان

محمد خراسانی

مربی گروه مدیریت، دانشگاه شمال، مازندران

ربابه مشکانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شمال، مازندران، ایران