ارایه مدل چندهدفه برای طراحی مجدد شبکه خدمات پس از فروش در لجستیک معکوس در شرایط عدم قطعیت

شرایط رقابت جهانی، و اهمیت مشتری در چرخه ی عمر یک سازمان، سازمان ها را وادار به ارایه ی خدمات پس از فروش و در پی آن جلب رضایت مشتری کرده است. می توان ادعا کرد تولید کننده با ارایه ی خدمات پس از فروش تعهد خود به مشتری را ادا کرده است. در این مقاله هدف طراحی مجدد قابل اطمینان شبکه خدمات پس از فروش است که از برنامه ریزی ریاضی چند هدفه استفاده شده است. در تابع اول، نمایندگی خدمات پس از فروش به دنبال کمینه کردن هزینه های خود و در تابع دوم به دنبال بیشینه کردن سود برای مشتریان می باشد. برای حل مدل ارایه شده الگوریتم دقیق محدودیت اپسیلون تکمیل شده استفاده شده است. در نهایت جهت ارایه ی آنالیز حسایت مسایل نمونه با نرم افزار گمز برای مدل مذکور حل گردیده است و با استفاده از نتایج حاصل پیشنهاداتی برای مطالعات آتی ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

طراحی مجدد ، لجستیک معکوس ، خدمات پس از فروش ، چند هدفه ، محدودیت اپسیلون تکامل یافته