بررسی کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهرستان آبادان وخرمشهر از دیدگاه مشتریان

یکی از مهمترین عوامل تاثیر گذار بر رضایتمندی مشتریان کیفیت خدمات اریه شده توسط باشگاه های بدنسازی می باشد، لذا سنجش میزان رضایتمندی مشتریان برای یافتن کمبودها و برای ارایه خدمات مناسب تر امری ضروری است. هدف اصلی این پزوهش بررسی کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهرستان های آبادان و خرمشهر از دیدگاه مشتریان در سال 95 بود در تحقیق توصیفی پیمایشی حاضر که به روش میدانی انجام شد، نمونه آماری تعداد 200 مشتری زن و مرد از باشگاه های بدنسازی شهرستانهای آبادان و خرمشهر بودند. تعداد 200 پرسشنامه که 100 پرسشنامه در زمان بانوان و 100 پرسشنامه در زمان آقایان توزیع و جمع آوری شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته حاوی 22 سوال در 7 خرده مقیاس در زمینه رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بود. یافته های توصیفی نشان داد مشتریان از کیفیت خدمات کارکنان باشگاه های بدنسازی شهرستان آبادان و خرمشهر رضایت دارند. علیرغم رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستانهای آبادان و خرمشهر از کیفیت خدمات اولویت بندی عوامل موثرنشان داد کیفیت شرایط مربی و برنامه های تمرینی آن مهمترین عامل تاثیرگذار در رضایتمندی مشتریان می باشد. براساس یافته های تحقیق پیشنهاد میشود مدیران باشگاه های بدنسازی برای وفاداری بیشتر مشتریان به ارتقاء کیفیت برنامه تمرینی توجه بیشتری داشته باشند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، باشگاه های بدنسازی