رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی خصوصی مطالعه موردی: باشگاههای ورزشی خصوصی شهر کرمانشاه

هدف از انجام این تحقیق، بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان باشگاههای خصوصی شهرکرمانشاه بود. روش تحقیق توصیفی- همبستگی بود و جامعهی آماری این تحقیق، همه ی مشتریان زن و مرد باشگاههای آمادگی جسمانی و ایروبیک شهرستان کرمانشاه بودند. از آنجایی که حجم جامعه نامحدود است، برای به دست آوردن حجم نمونه از فرمول جامعه نامعلوم استفاده شد و نمونه آماری 290 نفر بدست آمد. برای جمع آوری دادهها، از پرسشنامه بازاریابی رابطه مند کیم ) 2008 ( و پرسشنامه ی وفاداری آلن 1990 ( استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامههای تحقیق به تایید 5 متخصص بازاریابی و 5متخصص بازاریابی ورزشی رسید و پایایی آنها بوسیلهی آلفای کرونباخ به ترتیب،91/0=α ،α=0/93 بدست آمد. بهمنظور تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی شامل: میانگین، انحراف معیار، جداول و نمودارها و آمار استباطی شامل: آزمون کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شد. یافتهها نشان دادند بین بازاریابى رابطه مند با وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی رابطه مند؛ اعتماد،معنادارى وجود دارد. همچنین نتایج رگرسیون نشان داد از میان مولفه های بازاریابی رابطه تعهد و صمیمیت پیش بینی کننده های معنیداری برای وفاداری مشتریان هستند. با توجه به نتایج میتوان اذعان کرد که مولفه های بازاریابی رابطه مند در افزایش وفاداری مشتریان نقش موثری دارند و باشگاهها و سازمانها برای حفظ و جذب مشتریان، باید بر روی مولفههای بازاریابی رابطه مند سرمایه گذاری کنند

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتری ، باشگاههای ورزشی خصوصی