بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر نگرش مشتری: مطالعه ای در شرکت پگاه استان زنجان

ھدف اصلی این پژوھش بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر نگرش مشتری در شرکت پگاه استان زنجان می باشد. این پژوھش، از لحاظ ھدف، یک پژوھش کاربردی و از بعد گردآوری اطلاعات و داده ھا پژوھش میدانی - پیمایشی است و از آنجایی که تمام اھداف این پژوھش در راستای کسب دانش لازم جھت برطرف کردن نیازی مشخص و شناخته شده می باشد، بنابراین روش این پژوھش بر اساس ھدف استفاده از پژوھش، کاربردی است. برای این منظور در این پژوھش جامعه آماری کارکنان و مشتریان شرکت پگاه استان زنجان می باشند. با استفاده از پرسشنامه این و ھمکاران، (2015) که روایی آن براساس روایی صوری و روش KMO (0/763 و 0/803) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ به میزان 0/889 مورد تصدیق قرار گرفته بود. مبادرت به جمع آوری اطلاعات گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار SPSS بهره گرفته شد.