بررسی رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی شهرستان سراوان

هدف از این پژوهش بررسی و ارزیابی رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی شهرستان سراوان می باشد. جامعه آماری نامحدود می باشد و براساس جدول کرجسی مورگان، نمونه آماری 384 نفر در نظر گرفته شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آزمون فریدمن استفاده شده است. با توجه به نتایج داده ها، رضایت مشتریان از بانک کشاورزی شهرستان سراوان در حد متوسط به بالا می باشد و بیشترین رضایت مندی در حوزه خدمات الکترونیکی؛ استفاده از خود پرداز بدست آمده است و کمترین میزان رضایتمندی از خدمات موبایل بانک بدست آمده است. بنابراین بانک کشاورزی شهرستان سراوان بمنظور افزایش رضایتمندی مشتریان در خدمات الکترونیکی؛ استفاده از تجهیزات جدید تر و نیز گسترش فزآینده از امکانات و اطلاعات از طریق اینترنت و فضای مجازی را در دستور کار باید قرار دهد، بویژه در ارایه خدمات موبایلی و خدمات اینترنتی. همچنین استفاده از خدمات حضوری از میانگین کل خدمات غیرحضوری ( الکترونیکی )، سطح رضایتمندی بیشتری را نشان می دهد، لذا بنظر می رسد که بانک هنوز نتوانسته است از مسیر سنتی عبور نماید. و باید دراین خصوص برنامه ریزی و اقدام نماید.

کلیدواژه ها:

خدمات ، رضایتمندی ، مشتری ، بانک ، کشاورزی