تاثیر اخلاق کارکنان شرکت ها بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی شعب بانک صادرات شهر ساری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 430
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSICONF01_135
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
چکیده مقاله:
هدف از این مطالعه بررسی تاثیر اخلاق کارکنان بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی؛ شعب بانک صادرات شهر ساری می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ جم آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی است ابزار جمع آوری داده های این پژوهش، پرسشنامه ای مشتمل بر اطلاعات دموگرافیکی و نیز سوالات مربوط به سنجش متغیرهای پژوهش بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را مدیران و کارکنان شعب بانک صادرات در سطح شهر ساری به تعداد 275 نفر تشکیل داده اند. که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 160 نفر به دست آمد. روش نمونه گیری آن، تصادفی ساده است داده ها پس از گردآوری و طبقه بندی، توسط نرم افزار SPSS22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج مطالعه نشان داد که طرح های مشتری محور تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمود حسینی امیری
استادیار دانشگاه پیام نور
حسین حرفه ای دوست بی ازار
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی و صادرات