شناسایی تواناسازها و توانمندیهای چابکی در صنعت خدمات هتلداری با مطالعه تطبیقی آن با بخش تولید

هدف تحقیق حاضر، بررسی تطبیقی متغیرهای چابکی مورد توجه در بخش تولیدی و بخش خدمات هتلداری و تعیین اهمیت این متغیرها میباشد بهگونهای که بهترین تمایز را میان این دو بخش از نظر چابکی ایجاد نماید. به این منظور، متغیرهای مورد توجه شرکتهای تولیدی چابکاز ادبیات موضوع استخراج شد و سپس در هتلهای چابک مورد آزمون قرار گرفت تا مشخصشود آیا این متغیرها در هتلهای چابک نیز همانند شرکتهای تولیدی چابک مورد توجه قرار میگیرند یا خیر. مورد مطالعه تحقیق، شرکتهای تولیدی مستقر در شهرک صنعتی طوس و هتلهای سه، چهار و پنج ستاره شهر مشهد میباشد. جمعآوری دادهها با استفاده از دو پرسشنامه و تحلیل آنها نیز به روشهای تحلیل واریانس چندمتغیره، آزمون t مستقل و تحلیل تشخیصی انجام شد. بر اساس یافتههای تحقیق مشخصگردید که تفاوت معنیداری بین بردار میانگینهای متغیرهای چابکی دو گروه وجود دارد. متغیرهایی که باعث بروز این اختلاف شدهاند شاملآموزش و پرورش مستمر، فرهنگ تغییر، مشارکت و همکاری، پاسخگویی، انعطافپذیری، سرعت و شایستگی میباشند که میانگین آنها در هتلها بیشتر از شرکتهای تولیدی بوده است. همچنین، ترکیب متغیر آموزش و پرورش مستمر و متغیر انعطافپذیری با ضرایب اهمیت خاص،منجر به ایجاد بیشترین اختلاف هتلها و شرکتهای تولیدی در زمینه چابکی شده است.

کلیدواژه ها:

چابکی ، بخش تولیدی ، خدمات هتلداری ، مطالعه تطبیقی