ارتباط مدیریت ارتباط با مشتریان با وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1396
محل انتشار: چهارمین کنگره بین المللی پژوهشهای نوین در مطالعات مدیریت،حسابداری و اقتصاد
کد COI اختصاصی: MACONF04_007
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 431

نویسندگان

استادیار و عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد،

دانش آموخته گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد پیرانشهر

چکیده

هدف از این تحقیق بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتریان با وفاداری مشتریان بانک ملی شهرستان سنندج بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی همبستگی بود. - جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب بانک ملی سنندجبود که تعداد آنها برابر با 130 نفر بود. تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان 97 نفر به دست آمد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد بدین صورت که برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتریان از پرسشنامه عباسی 1390 استفاده گردید و به منظور سنجش رضایت مشتریان از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. به منظور روایی پرسشنامه ها از نظرات تنی چند از اساتید مدیریت استفاده گردید و به منظور پایایی پرسشنامه ها ازروش آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج حاکی از آن بود که بین مدیریت ارتباط با مشتریان و مولفه هایش مدیریت جذب، حفظ، گسترش روابط با مشتری، مدیریت زیر ساختاری، مدیریت مشتری گرایی با رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتریان، مشتریان، وفاداری مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.