ارتباط مدیریت ارتباط با مشتریان با وفاداری مشتریان

هدف از این تحقیق بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتریان با وفاداری مشتریان بانک ملی شهرستان سنندج بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی همبستگی بود. - جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب بانک ملی سنندجبود که تعداد آنها برابر با 130 نفر بود. تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان 97 نفر به دست آمد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد بدین صورت که برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتریان از پرسشنامه عباسی 1390 استفاده گردید و به منظور سنجش رضایت مشتریان از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. به منظور روایی پرسشنامه ها از نظرات تنی چند از اساتید مدیریت استفاده گردید و به منظور پایایی پرسشنامه ها ازروش آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج حاکی از آن بود که بین مدیریت ارتباط با مشتریان و مولفه هایش مدیریت جذب، حفظ، گسترش روابط با مشتری، مدیریت زیر ساختاری، مدیریت مشتری گرایی با رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، مشتریان ، وفاداری مشتریان