تاثیر یکپارچگی زنجیره تامین بر رضایت مشتری و عملکرد مالی(مطالعه موردی: شرکت های تولیدی استان آذربایجان شرقی)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر یکپارچگی زنجیره تامین بر رضایت مشتری و عملکرد مالی بود که برای این منظور - 7 فرضیه طراحی گردید؛ جامعه آماری این پژوهش را مدیران عامل شرکت های تولیدی استان آذربایجان شرقی تشکیل می دهد که با توجه به زیاد بودن اعضای جامعه مورد مطالعه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد که حجم نمونه براساس فرمول کوکران 342 نفر بدست آمد و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ونتایو و همکاران 2013 استفاده گردید و برای آزمون فرضیات نیز با توجه به نرمال بودن متغیرها و مستقل بودن خطاها از رگرسیون تک متغیره در نرم افزار Spss20 استفاده گردید که نتایج نشان داد یکپارچه سازی داخلی بر یکپارچه سازی مشتری و یکپارچه سازی تامین کنندگان؛ یکپارچه سازی مشتری و یکپارچه سازی تامین کنندگان بر رضایت مشتری؛ یکپارچه سازی مشتری و یکپارچه سازی تامین کنندگان بر عملکرد مالی و رضایت مشتری بر عملکرد مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد .

کلیدواژه ها:

یکپارچگی زنجیره تامین ، رضایت مشتری ، عملکرد مالی