ارایه مدلی برای پیش بینی عوامل تاثیرگذار بر روی مشتریان تجارت سیار

پیشرفت و توسعه فناوری های سیار منجر به شکلگیری نوع جدیدی از تجارت الکترونیکی تحت عنوان تجارت سیار شده است. رشد سریع جمعیت تلفن همراه، همزمان با توسعه ی فناوری بی سیم، تجارت سیار را به بخش مهمی از استراتژی های کسب و کار تبدیل کرده است. در دنیای رقابتی امروز، خدمات ارایه شده از سوی شرکت های رقیب روز به روز شبیه هم می شوند و دیگر به سختی میتوان مشتری را با ارایه خدمتی متفاوت در بلندمدت شگفت زده کرد. توجه جدی به مشتری، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروزمی باشد. از طریق جلب رضایت مشتری، سازمان ها می توانند از هزینه ها کاسته و بر درآمدشان بیافزایند. هدف این پژوهش ارایه مدلی برای بهبود سطح رضایت مشتریان تجارت سیار با استفاده از مدل معادلات ساختاری است و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. نتایج به دست آمده از تحقیق حاکی از آن است که عامل سودمندی بر مشتریان تجارت سیار تاثیر معنادار و مثبتی دارد و این به شرکت های وابسته به تجارت سیار کمک می کند تا بتوانند در کیفیت ارایه خدمات نقش به سزایی داشته باشند.

کلیدواژه ها:

تجارت سیار ، رضایت مشتری ، مدل معادلات ساختاری