تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر فرایند تولید دانش

توانایی سازمان ها جهت تولید دانش به عنوان یک منبع کلیدی و مهم مزیت رقابتی شناسایی شده است. یکی از مهم ترین عوامل تعیین کننده در تقویت فرآیند تولید دانش، اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر است. هدف اصلی این تحقیق تاثیر اقدامات مدیریت کیفیت بر فرآیند ایجاد دانش در شعب بانک صادرات استان گیلان می باشد. روش تحقیق، علی است. جامعه ی آماری تحقیق، تمامی شعب بانک صادرات استان گیلان و نمونه ی آماری شامل 80 شعبه و روش نمونه گیری، تصادفی ساده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ی استاندارد شان و همکاران (2013) است. برای بررسی فرضیه و سوال پژوهش از تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتیجه ی پژوهش، حاکی از تاثیر مثبت و معنی دار اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر برروی فرآیند تولید دانش بود.

کلیدواژه ها:

فرآیند تولید دانش ، مدیریت کیفیت فراگیر ، مدیریت دانش ، بانک صادرات ، استان گیلان