شناسایی نیازهای مشتریان فرش ماشینی در ایران با استفاده از مدل کانو مطالعه موردی: بازرگانی فرش فلاحی شعبه فولادشهر

امروزه همه کوشش هایی که شرکت ها در خصوص افزایش کیفیت محصولات و کسب توان رقابتی به کار می برند ، برای به دست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هرچه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است. هدف این پژوهش که توصیفی-پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد، بررسی شناسایی نیازهای مشتریان فرش ماشینی در ایران با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی: بازرگانی فرش فلاحی شعبه فولادشهر) انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فرش ماشینی بازرگانی فرش فلاحی است.که تعداد 361 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، دو پرسشنامه فناوری اطلاعات و پرسشنامه حسابرسی داخلی (محقق ساخته ) بود که مورد استفاده قرار گرفت. برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر0.91برآورد گردید. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای تحلیل داده ها از آزمون پیرسون و رگرسیون استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که ایجاد الزامات اساسی در صنعت فرش بر رضایت مشتریان تاثیرگذار است و ایجاد الزامات عملکردی در صنعت فرش بر رضایت مشتریان تاثیرگذار است و همچنین ایجاد الزامات انگیزشی در صنعت فرش بر رضایت مشتریان تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

نیاز های مشتریان ، مدل کانو ، الزامات عملکردی ، الزامات انگیزشی