تحلیل راهکارهای افزایش رضایتمندی درمشتریان موسسه اعتباری کوثراصفهان

امروزه در بسیاری در سازمان های موفق،رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته شده است.مشتریان هسته وبقای هر سازمانی می باشند و جلب رضایتمندی او از موضوعات کلیدی است که در دنیای رقابتی حاضر می تواند موجبات ترقی یک مجموعه را فراهم آورده است و این موسسه به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که موجب افزایش رضایتمندی مشتریان می شود،سرمایه گذاری می کنند و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که رضایت مشتری بر روی حفظ و جذب بیشتر مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت تاثیرگذار است.در این مقاله رابطه کیفیت و رضایتمندی مشتریان،رضایتمندی ،اعتماد و وفاداری مورد بررسی قرار گرفت وکیفیت،اعتماد و وفاداری رابطه معناداری با رضایتمندی مشتریان داشت و یکی از راههای افزایش رضایتمندی مشتریان رسیدگی به شکایات مشتریان عنوان شده است.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، کیفیت خدمات ، وفاداری ، مشتریان ، موسسه اعتباری کوثر اصفهان