ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر جنبه های کیفی سرویس دهی شرکت های ارایه کننده خدمات اینترنت بر تعهد مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش و اعتماد مشتری(مطالعه موردی:استفاده کنندگان از خدمات اینترنتی در سطح شهر اصفهان)

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: NHSC01_105
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 190
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر جنبه های کیفی سرویس دهی شرکت های ارایه کننده خدمات اینترنت بر تعهد مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش و اعتماد مشتری(مطالعه موردی:استفاده کنندگان از خدمات اینترنتی در سطح شهر اصفهان)

مجتبی آقاجانی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحدمبارکه
ملیحه زارع لارگانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحدمبارکه

چکیده مقاله:

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسیله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند،شناخته شده است. سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند،سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوانمقدم هایی برای دست یابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر جنبه های کیفی سرویس دهی شرکتهای ارایه کننده خدمات اینترنت بر تعهد مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش و اعتماد مشتری می باشد در این راستا یک فرضیهاصلی (بررسی تاثیر جنبه های کیفی سرویس دهی شرکت های ارایه کننده ی خدمات اینترنت بر تعهد مشتری با در نظر گرفتن نقشمیانجی ارزش و اعتماد مشتری) چهارده فرضیه فرعی (تاثیرکیفیت شبکه با ارزش مشتری، اعتماد مشتری و تعهد مشتری - خدمات مشتریتاثیر پشتیبانی فنی با تعهد مشتری، اعتماد مشتری و ارزش مشتری- تاثیر کیفیت اطلاعات با ارزش مشتری ، اعتماد مشتری و تعهدمشتری- تاثیر امنیت و حریم خصوصی با ارزش مشتری ، اعتماد مشتری تعهد مشتری و تاثیراعتماد بر تعهد مشتریان وارزش بر تعهدمشتریان)، مطرح گردیده است. جامعه آماری این تحقیق، شامل جامعه آماری این پژوهش استفاده کنندگان از خدمات اینترنتی در سطحشهر اصفهان می باشند. که از طریق روش نمونه گیری از جامعه نامحدود و بصورت تصادفی تعداد آنها حدود 210 نفر انتخاب شدند . ابزارجمع آوری اطلاعات، پر سش نامه محقق ساخته با تعداد 28 سوال که روایی آن با استفاده از نظر استاد محترم راهنما و متخصصان وصاحب نظران مدیریت و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 82 % به دست آمد که شامل مشخصات فردی و سوالهای اصلیو تخصصی ویژه ی بررسی فرضیه های تحقیق بود استفاده شده است. اطلاعات جمع آوری شده بوسیله نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج به دست آمده همه فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که فرضیهچهاردهم (تاثیراعتماد بر تعهد مشتریان) با 88 /. بیشترین تاثیر و فرضیه هشتم (تاثیر کیفیت اطلاعات بر تعهد مشتری) با 32 /. کمترینتاثیر را داشته اند.

کلیدواژه ها:

تعهد مشتری، ارزش، کیفیت خدمات، کیفیت شبکه، امنیت، حریم خصوصی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NHSC01_105 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/653438/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
آقاجانی، مجتبی و زارع لارگانی، ملیحه،1396،بررسی تاثیر جنبه های کیفی سرویس دهی شرکت های ارایه کننده خدمات اینترنت بر تعهد مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش و اعتماد مشتری(مطالعه موردی:استفاده کنندگان از خدمات اینترنتی در سطح شهر اصفهان)،همایش ملی علوم انسانی،تهران،،،https://civilica.com/doc/653438

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، آقاجانی، مجتبی؛ ملیحه زارع لارگانی)
برای بار دوم به بعد: (1396، آقاجانی؛ زارع لارگانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 695
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی